Colis incomplet, endommagé, défectueuxMis à jour 14 days ago

D’abord, toutes nos excuses si votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur. 
Chaque colis est préparé avec soin, mais un aléa peut toujours survenir et nous sommes là pour vous accompagner 💛

Voici la marche à suivre selon le cas rencontré :

🟤 Il manque un produit dans mon colis

Tout d'abord vérifier votre facture reçu dans votre email de confirmation de commande.

Si un article est effectivement manquant, contactez nous via notre formulaire de contact en précisant :

• Le numéro de commande
• Le produit manquant
• Une photo du contenu du colis reçu

Nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée 

🟤 Mon colis est arrivé endommagé

Prenez des photos du colis à réception dans les 48 heures après réception de la commande avec les photos suivantes:

• Les dommages constatés sur le produit
• L’intérieur du colis
• L’extérieur du colis
• L'extérieur du colis avec l’étiquette d’expédition bien lisible

Envoyez-les-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

🟤 Le produit semble défectueux ou présente un défaut

Merci de nous transmettre :

• Une photo du produit concerné
• Le numéro de lot indiqué en jaune sous le flacon ou en bas à droite à l'arrière des formats paquets.
• Une description du problème rencontré

Notre équipe analysera la situation pour garantir la qualité de votre expérience.

❗L'ensemble de ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapidement.