Comment puis-je faire un retour ?Mis à jour 14 days ago

Chez French Mush, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de qualité à chaque étape. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici tout ce qu’il faut savoir:

🟤 Est-il possible de retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément au droit de rétractation.

Pour que le retour soit accepté :

• Les produits doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine. 
• Pour des raisons d’hygiène, toute boîte dont l’opercule a été retiré ne pourra pas faire l’objet d’un retour.

 
🟤 Comment faire une demande de retour ?

Avant d’effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande.

Pour cela, il vous sera demandé des informations et documents supplémentaires par notre équipe. 

Dès réception de ces éléments, notre équipe vous confirmera si le retour peut être accepté. Si c’est le cas, une étiquette de retour vous sera transmise pour faciliter l’envoi.

🟤 Et après l’envoi du colis ?

Une fois votre colis reçu, notre équipe logistique procédera à une vérification de l’état des produits. 

Le remboursement sera ensuite déclenché dans un délai maximum de 14 jours ouvrés et des frais de retour de 6,90 € seront déduits du montant remboursé.

❓Et si le produit est défectueux ou le colis incomplet ?

Si votre commande présente un souci (produit cassé, erreur d’article, article manquant…), vous pouvez consulter cet article 👉 ici