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Mon paiement a échoué : que faire ?Mis à jour 14 days ago
Si votre paiement n’a pas abouti, pas de panique. Cela peut arriver ponctuellement et dans la majorité des cas, la situation se débloque en quelques étapes.
1. Vérifiez vos informations de paiement
Assurez-vous que les données saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Pour les paiements via Apple Pay, Shop Pay ou PayPal, vérifiez que l’autorisation a bien été validée depuis votre appareil ou votre application.
2. Authentification 3D Secure : un contrôle de sécurité obligatoire
Votre tentative de paiement peut échouer si l’authentification 3D Secure n’a pas été validée auprès de votre banque.
Ce système de sécurité permet à votre établissement bancaire de confirmer que vous êtes bien à l’origine de l’achat.
Voici quelques conseils pour réessayer :
Vérifiez que vous recevez bien la demande de validation (SMS, notification ou application bancaire).
Assurez-vous que votre carte est bien activée pour le 3D Secure.
Si besoin, contactez votre banque pour confirmer que cette option est bien active.
Et si cela ne fonctionnait toujours pas, vous pouvez finaliser votre commande avec PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Klarna (en 3 fois sans frais).
3. Pour les abonnements
Pour les paiements récurrents, seul le paiement par carte bancaire est accepté.
Si votre prélèvement n’a pas pu être validé :
Rendez-vous sur votre espace abonné.
Cliquez sur « Modifier » dans la section « Détails de paiement ».
Mettez à jour votre carte ou ajoutez un nouveau mode de paiement.
Pensez à bien valider l’authentification 3D Secure via votre banque ou via l'email reçu avec l'objet “ Your payment was not processed - Bank authentication required.”.
Sans cette validation, votre commande ne pourra pas être expédiée.
4. Essayez depuis un autre navigateur ou appareil
Certaines difficultés peuvent venir du navigateur lui-même. Voici quelques pistes utiles à tester :
- Essayer depuis un autre navigateur ou appareil
- Vider votre cache et vos cookies
- Passer temporairement en navigation privée
Désactiver tout VPN
5. Toujours bloqué ?
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous écrire en nous joignant une capture d’écran du message d’erreur, si disponible.
Nous vous aiderons à relancer votre commande dans les meilleures conditions 🍄