Que faire si la livraison de votre commande  du retard ?

Il peut arriver que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps que pr&#xE9;vu. On comprend que cela puisse &#xEA;tre frustrant, mais soyez rassur&#xE9;(e), nous suivons la situation de pr&#xE8;s.&#x1F449;&#xA0;Suivez votre livraison sur cette page :&#xA0;<a href="https://www.frenchmush.com/pages/tracking" target="_blank" rel="noopener noreferrer" class="fr-green fr-strong">Suivre mon colis</a><hr data-start="444" data-end="447"><h4 data-start="449" data-end="480" id="pourquoi-ma-commande-est-elle-en-retard-"> &#x1F7E4;Pourquoi ma commande est-elle en retard ?</h4>Plusieurs facteurs peuvent expliquer un retard :<ul data-start="632" data-end="880"><li data-start="632" data-end="702" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">des p&#xE9;riodes de forte affluence (soldes, f&#xEA;tes, lancement produit&#x2026;),</li><li data-start="703" data-end="791" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">des al&#xE9;as logistiques c&#xF4;t&#xE9; transporteur (retards de scan, r&#xE9;organisation de tourn&#xE9;e&#x2026;),</li><li data-start="792" data-end="880" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">des conditions m&#xE9;t&#xE9;o difficiles ou un jour f&#xE9;ri&#xE9; qui d&#xE9;cale les d&#xE9;lais d&#x2019;acheminement.</li></ul>Quel que soit le contexte,&#xA0;vous &#xEA;tes automatiquement inform&#xE9;(e) par email si un retard est constat&#xE9; sur votre livraison. De notre c&#xF4;t&#xE9;,&#xA0;le service client est &#xE9;galement alert&#xE9; afin de suivre la situation de pr&#xE8;s. <hr data-start="898" data-end="901"><h4 data-start="903" data-end="942" id="que-se-passe-t-il-ensuite-"> &#x1F7E4;&#xA0;Que se passe-t-il ensuite ?</h4>Dans un premier temps, le colis peut se d&#xE9;bloquer naturellement dans les 24 &#xE0; 48h sans action de votre part.Si le colis reste bloqu&#xE9;, nous intervenons : 48 heures apr&#xE8;s le signalement du retard, notre &#xE9;quipe contactera le transporteur et reviendra vers vous avec une r&#xE9;ponse concr&#xE8;te ou une solution dans les 48h.&#xA0;Nous sommes tenus de respecter les d&#xE9;lais minimums impos&#xE9;s par le transporteur avant de pouvoir ouvrir une r&#xE9;clamation mais sachez que nous faisons notre maximum pour d&#xE9;bloquer la situation le plus rapidement possible. <hr data-start="1183" data-end="1186"><h4 data-start="903" data-end="942" id> </h4><h4 data-start="903" data-end="942" id="isPasted">&#x1F7E4;&#xA0;Ce qu&#x2019;on vous recommande</h4>Pas d&#x2019;inqui&#xE9;tude :<ul data-start="1659" data-end="1869"><li data-start="1659" data-end="1712" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Vous &#xEA;tes inform&#xE9;(e) d&#xE8;s qu&#x2019;un retard est d&#xE9;tect&#xE9;</li><li data-start="1713" data-end="1763" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Nous sommes d&#xE9;j&#xE0; en veille c&#xF4;t&#xE9; service client</li><li style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Nous faisons tout notre possible pour agir rapidement et vous apporter une solution</li></ul>&#x1F64F; Merci pour votre patience et votre compr&#xE9;hension. Et bien s&#xFB;r, si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous &#xE9;crire &#xE0; tout moment. <hr> <h3 id="isPasted">&#x1F7E4; Articles utiles</h3><ul data-start="2377" data-end="2554"><li data-start="2377" data-end="2427" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/comment-suivre-ma-commande-1542452" class="fr-green">Comment suivre ma commande ?</a></li><li data-start="2495" data-end="2554" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/1542518-9541b44823c745c9b5d7ed20203a9ed9" class="fr-green">Je n&#x2019;ai pas re&#xE7;u ma commande, que faire ?</a></li></ul>

Retard de livraison

Étapes à suivre si vous n'avez pas reçu votre commande.

Pas d&#x2019;inqui&#xE9;tude ! Nous sommes l&#xE0; pour vous accompagner et s&#x2019;assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions&#xA0;&#x1F344;Retrouvez le suivi de votre commande sur les mails re&#xE7;ues au fil de votre livraison ou sur notre portail de suivi <a href="https://www.frenchmush.com/pages/tracking" target="_blank" rel="noopener noreferrer" class="fr-green fr-strong">ici</a> <hr> Voici les &#xE9;tapes &#xE0; suivre si vous pensez que votre colis est en retard ou introuvable : 1. Consultez le suivi de votre commandeD&#xE8;s l&#x2019;exp&#xE9;dition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi y acc&#xE9;der &#xE0; tout moment via notre page d&#xE9;di&#xE9;e : <a data-start="1134" data-end="1199" href="http://nullhttps://www.frenchmush.com/ipages/tracking?trackingNumber=%257B%257Bticket.customer.integrations.shopify.orders%5B0%5D.fulfillments%5B0%5D.tracking_number%257D%257D" class="fr-green">Suivre ma commande</a>Les d&#xE9;lais de livraison sont g&#xE9;n&#xE9;ralement de&#xA0;72h ouvr&#xE9;es, hors week-end et jours f&#xE9;ri&#xE9;s. Selon la p&#xE9;riode ou votre localisation, un l&#xE9;ger d&#xE9;calage peut survenir.Le suivi est actualis&#xE9; directement par le transporteur. Il peut arriver qu&#x2019;il ne s&#x2019;affiche qu&#x2019;apr&#xE8;s quelques heures surtout en d&#xE9;but d&#x2019;acheminement. <hr> 2.&#xA0;V&#xE9;rifiez autour de vous.Avant de nous contacter, pensez &#xE0; v&#xE9;rifier les &#xE9;l&#xE9;ments suivants :<ul><li data-start="1663" data-end="1762" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Le colis a-t-il &#xE9;t&#xE9; d&#xE9;pos&#xE9; en bo&#xEE;te aux lettres, chez un voisin ou dans un point relais diff&#xE9;rent ?&#xA0;</li><li data-start="1663" data-end="1762" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Le nom indiqu&#xE9; sur votre bo&#xEE;te aux lettres correspond-il bien &#xE0; celui renseign&#xE9; lors de la commande&#xA0;</li><li data-start="1663" data-end="1762" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Avez-vous re&#xE7;u un avis de passage ou un message du transporteur ?</li></ul> <hr> 3. Que se passe-t-il en cas d&#x2019;absence lors de la livraison ?Si vous avez choisi la livraison &#xE0; domicile et que vous &#xE9;tiez absent(e), le transporteur peut :<ul><li data-start="2120" data-end="2169" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">d&#xE9;poser votre colis dans votre bo&#xEE;te aux lettres,</li><li data-start="2120" data-end="2169" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">le confier &#xE0; un voisin ou &#xE0; un gardien,</li><li data-start="2120" data-end="2169" style="font-size: 16px; font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">ou le rediriger automatiquement vers un point relais &#xE0; proximit&#xE9;.</li></ul>Dans tous les cas, vous serez inform&#xE9;(e) par email d&#xE8;s que le colis est disponible. <hr> 4. Et si je ne r&#xE9;cup&#xE8;re pas le colis &#xE0; temps ?Si le colis n&#x2019;est pas retir&#xE9; dans les d&#xE9;lais impartis, il nous sera retourn&#xE9; automatiquement.&#xA0; <hr> 5. Toujours pas de nouvelles ? Contactez nous&#xA0;!Si le suivi n&#x2019;&#xE9;volue plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est indiqu&#xE9; comme livr&#xE9; mais que vous ne l&#x2019;avez pas re&#xE7;u,&#xA0;<a href="https://www.frenchmush.com/pages/contact?hcUrl=%252Ffr-FR%252Fcontact" class="fr-green">contactez nous</a>&#xA0;en nous indiquant le num&#xE9;ro de votre commande.&#xA0; Notre &#xE9;quipe reviendra vers vous et vous fournira une attestation de non r&#xE9;ception &#xE0; remplir. Attestation qui sera indispensable pour que nous puissions ouvrir une enqu&#xEA;te aupr&#xE8;s du transporteur et trouver une solution rapidement. <hr> <h4 data-start="2005" data-end="2024" id="isPasted">&#x1F344;&#xA0;Et ensuite ?</h4>Nous vous tiendrons inform&#xE9;(e) &#xE0; chaque &#xE9;tape. Si le colis est confirm&#xE9; comme perdu ou bloqu&#xE9;, nous vous proposerons une solution adapt&#xE9;e. <hr> <h3 id="isPasted">&#x1F7E4; Articles utiles</h3><ul data-start="2377" data-end="2554"><li data-start="2377" data-end="2427" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/comment-suivre-ma-commande-1542452" class="fr-green">Comment suivre ma commande ?</a></li><li data-start="2495" data-end="2554" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/la-livraison-de-ma-commande-a-du-retard-2028488" class="fr-green">La livraison de ma commande a du retard</a></li></ul>

Commande non reçue

Une fois votre commande valid&#xE9;e, les informations que vous avez indiqu&#xE9;es sont directement transmises &#xE0; notre logisticien pour garantir une exp&#xE9;dition rapide.&#xA0;Cela signifie qu&#x2019;il n&#x2019;est plus possible de modifier le mode de livraison choisi (&#xE0; domicile ou en point relais) apr&#xE8;s validation de la commande.Dans le cadre d&#x2019;un abonnement, le mode de livraison ne peut pas &#xEA;tre modifi&#xE9;. Si vous faites face &#xE0; une contrainte particuli&#xE8;re, notre&#xA0;<a href="https://www.frenchmush.com/pages/contact?hcUrl=%252Ffr-FR%252Fcontact" class="fr-green fr-strong">service client</a>&#xA0;est &#xE0; votre disposition pour en discuter et vous accompagner au mieux. <hr> <h3 id="isPasted">&#x1F7E4; Articles utiles</h3><ul data-start="2377" data-end="2554"><li data-start="2377" data-end="2427"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/puis-je-modifier-ou-annuler-ma-commande-2028386" class="fr-green">Puis-je modifier ou annuler ma commande ?</a></li><li data-start="2495" data-end="2554"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/1542518-9541b44823c745c9b5d7ed20203a9ed9" class="fr-green">Je n&#x2019;ai pas re&#xE7;u ma commande, que faire ?</a></li><li data-start="2495" data-end="2554"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/la-livraison-de-ma-commande-a-du-retard-2028488" class="fr-green">La livraison de ma commande a du retard</a></li><li data-start="2495" data-end="2554"><a href="https://frenchmush-w03crjclrmt.gorgias.help/fr-FR/comment-suivre-ma-commande-1542452" class="fr-green">Comment suivre ma commande ?</a></li></ul>

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Tous les détails sur les modes, frais et destinations de livraison.

Toutes les informations li&#xE9;es &#xE0; la livraison : d&#xE9;lais, modes, tarifs, pays desservis sont directement accessibles au moment de la commande sur la page de paiement.<hr data-start="444" data-end="447"><h4 data-start="449" data-end="480" id="quels-sont-les-modes-de-livraison-propos&#xE9;s-"> &#x1F7E4;Quels sont les modes de livraison propos&#xE9;s ?</h4>En fonction du pays et de votre adresse, diff&#xE9;rents modes d&#x2019;exp&#xE9;dition vous seront propos&#xE9;s :<ul data-start="586" data-end="700"><li data-start="586" data-end="636" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Livraison &#xE0; domicile, avec ou sans signature</li><li data-start="637" data-end="700" style="font-family: Tahoma, Geneva, sans-serif;">Livraison en point relais (si disponible dans votre zone)</li></ul>Le choix des options d&#xE9;pend de l&#x2019;adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. <hr data-start="898" data-end="901"><h4 data-start="903" data-end="942" id="comment-conna&#xEE;tre-les-frais-de-livraison-"> &#x1F7E4;&#xA0;Comment conna&#xEE;tre les frais de livraison ?</h4>Apr&#xE8;s avoir ajout&#xE9; un produit dans votre panier, vous pouvez acc&#xE9;der &#xE0; l&#x2019;&#xE9;tape suivante et indiquer votre pays et votre adresse de livraison.&#x1F449; Le ou les modes de livraison disponibles s&#x2019;afficheront automatiquement, avec le tarif correspondant et une estimation du d&#xE9;lai de livraison (en jours ouvr&#xE9;s).Aucun frais ne sera pr&#xE9;lev&#xE9; tant que vous n&#x2019;aurez pas valid&#xE9; le paiement. <hr data-start="1183" data-end="1186"><h4 data-start="903" data-end="942" id> </h4><h4 data-start="903" data-end="942" id="isPasted">&#x1F7E4;&#xA0;Dans quels pays peut-on se faire livrer ?</h4>Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d&#x2019;Europe et &#xE0; l&apos;international. Si vous souhaitez conna&#xEE;tre les options pour votre pays, il vous suffit de renseigner votre adresse compl&#xE8;te lors du passage de votre commande. Les modes et tarifs disponibles appara&#xEE;tront automatiquement selon la zone g&#xE9;ographique. <hr> <h4 data-start="903" data-end="942" id="isPasted">&#x1F7E4;&#xA0;Votre pays ne figure pas dans la liste ?</h4><h4 data-start="903" data-end="942" id="isPasted">Si votre pays n&#x2019;appara&#xEE;t pas dans les options de livraison,&#xA0;<a href="https://www.frenchmush.com/pages/contact?hcUrl=%252Ffr-FR%252Fcontact" class="fr-green">&#xE9;crivez nous</a> ! Nous &#xE9;tudions chaque demande avec attention et ferons tout notre possible pour rendre la livraison accessible &#xE0; votre zone au plus vite.</h4>

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