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Problème bon d’achatMis à jour 14 days ago
Pas de panique, on vous aide à tout débloquer 😊
Voici quelques vérifications à effectuer si votre code ne fonctionne pas comme prévu :
🟤 Vérifiez votre code
Le code est-il complet ? Assurez-vous de l’avoir copié en entier, sans ajouter d’espace avant ou après.
Est-il encore valide ? Les bons d’achat sont valables 12 mois à compter de leur création. Certains nécessitent également un montant minimum de commande.
A-t-il déjà été utilisé ? Chaque code est valable pour une seule commande.
Vous pouvez le vérifier dans la section « Mon historique » de votre espace fidélité.
🟤 Vérifiez l’endroit où vous l’appliquez
Pour un achat sur le site : collez le code dans votre panier, dans la section "code de réduction", puis cliquez sur "valider", avant de passer au paiement.
Pour un abonnement : connectez vous à votre espace abonné, cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo” dans l’encadré de votre prochaine commande puis collez le code et cliquez sur "Appliquer".
👉 Si vous avez utilisé le bon au mauvais endroit, il ne sera pas reconnu. Pas d’inquiétude : vous pouvez toujours le copier/coller dans la bonne section.
🟤 Vérifiez la compatibilité
- Les bons de fidélité (ou récompenses VIP) peuvent avoir un montant minimum de commande selon leur valeur.
- Les échanges de points contre des produits nécessitent qu’au moins un autre article soit présent dans le panier, et ne sont disponibles que sur le site (hors espace abonné).
- Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec un autre code promo.
💡 Pour retrouver le détail complet des montants, durées et conditions d’utilisation, consultez le Guide d’utilisation des points de fidélité French Mush.
🟤 Et si ça ne fonctionne toujours pas ?
Il peut s’agir d’un bug technique, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact : on vérifiera cela ensemble et on vous apportera une solution rapidement.
🟤 Articles utiles
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter :
ou nos articles FAQ :
- Comment fonctionne le programme de fidélité French Mush ?
- Comment fonctionne le parrainage ?
- Comment utiliser mes points de fidélité ?