Utiliser mes pointsMis à jour 14 days ago

Notre programme de fidélité accompagne vos cures : chaque commande vous rapproche de belles récompenses !

Grâce au French Mush VIP Club, vous cumulez des points à chaque achat et pouvez ensuite les échanger contre des bons d’achat ou des produits à découvrir directement depuis votre page fidélité.

🟤 Où retrouver mes points et mes récompenses ?

Rendez-vous sur votre page de fidélité French Mush et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour vos commandes. Vous y retrouverez :

votre solde de points,
votre historique de points gagnés et bons d'achats
vos récompenses disponibles,
vos statuts VIP et la progression vers le palier suivant,
un onglet dédié au parrainage pour inviter vos proches.

🟤 Comment transformer mes points en bon d’achat ?

Une fois connecté(e) à votre espace fidélité :

Cliquez sur « Échanger maintenant » et choisissez la récompense qui vous intéresse.
Selon votre solde, vous pouvez :
- convertir vos points en bons d’achat (5 €, 10 €, 15 €, 20 €…),
- ou les échanger contre des produits French Mush (Boost, Reishi, tote bag…).

💡 Bon à savoir :

L’échange de produits est possible uniquement sur le site (et non dans l’espace abonné). Il faut qu’au moins un article soit présent dans votre panier pour finaliser l’échange.

Les bons d’achat peuvent nécessiter un montant minimum de commande selon leur valeur.
Vos points et bons d’achat sont valables 12 mois à compter de leur date d’obtention.

Retrouvez le détail complet des équivalences et conditions dans le Guide d’utilisation des points de fidélité French Mush.

🟤 Comment appliquer mon bon d’achat ?

Pour un achat sur le site

Au moment du paiement, sélectionnez votre récompense dans le menu déroulant « Utiliser mes points », ou copiez-collez votre code dans la case « Code de réduction ou carte cadeau ».

Le montant correspondant sera automatiquement déduit du total.

Pour un abonnement en cours

Une fois que vous avez converti vos points en bon d’achat depuis votre espace fidélité, voici comment l’appliquer à votre prochaine commande :

Copiez le code de réduction généré.
Rendez-vous sur votre espace abonné (en haut à droite sur le site 👤ou rubrique "Mon compte" sur mobile)
Cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”
Collez le code (promo ou bon d’achat), puis cliquez sur “Appliquer”.

🟤 Je n’arrive pas à utiliser mon bon d’achat, que faire ?

Voici quelques vérifications utiles avant tout

Le bon d’achat a-t-il déjà été utilisé ?
Chaque code est valable pour une seule commande. Vous pouvez le vérifier dans la section « Mon historique » de votre espace fidélité, où figurent l’ensemble de vos récompenses et codes générés.

Assurez-vous qu’il respecte bien les conditions d’utilisation :

montant minimum d’achat requis,
date de validité du bon,
aucun autre code promo déjà appliqué (les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux.)

👉 Pour connaître les montants minimums, la validité et les équivalences de points, consultez le Guide d’utilisation des points de fidélité French Mush.

Vérifiez enfin la saisie du code :
le bon doit être copié sans espace avant ou après pour être reconnu correctement

Si tout semble correct mais que le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra le relais pour vous aider à débloquer la situation rapidement.

🟤 Articles utiles

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter :

ou nos articles FAQ :

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