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Commande non reçueMis à jour 10 days ago
Pas d’inquiétude ! Nous sommes là pour vous accompagner et s’assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions 🍄
Retrouvez le suivi de votre commande sur les mails reçues au fil de votre livraison ou sur notre portail de suivi ici
Voici les étapes à suivre si vous pensez que votre colis est en retard ou introuvable :
1. Consultez le suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi y accéder à tout moment via notre page dédiée : Suivre ma commande
Les délais de livraison sont généralement de 72h ouvrées, hors week-end et jours fériés. Selon la période ou votre localisation, un léger décalage peut survenir.
Le suivi est actualisé directement par le transporteur. Il peut arriver qu’il ne s’affiche qu’après quelques heures surtout en début d’acheminement.
2. Vérifiez autour de vous.
Avant de nous contacter, pensez à vérifier les éléments suivants :
- Le colis a-t-il été déposé en boîte aux lettres, chez un voisin ou dans un point relais différent ?
- Le nom indiqué sur votre boîte aux lettres correspond-il bien à celui renseigné lors de la commande
- Avez-vous reçu un avis de passage ou un message du transporteur ?
3. Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous étiez absent(e), le transporteur peut :
- déposer votre colis dans votre boîte aux lettres,
- le confier à un voisin ou à un gardien,
- ou le rediriger automatiquement vers un point relais à proximité.
Dans tous les cas, vous serez informé(e) par email dès que le colis est disponible.
4. Et si je ne récupère pas le colis à temps ?
Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, il nous sera retourné automatiquement.
5. Toujours pas de nouvelles ? Contactez nous !
Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez nous en nous indiquant le numéro de votre commande.
Notre équipe reviendra vers vous et vous fournira une attestation de non réception à remplir. Attestation qui sera indispensable pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapidement.
🍄 Et ensuite ?
Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape. Si le colis est confirmé comme perdu ou bloqué, nous vous proposerons une solution adaptée.