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Retard de livraisonMis à jour a month ago
Il peut arriver que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps que prévu. On comprend que cela puisse être frustrant, mais soyez rassuré(e), nous suivons la situation de près.
👉 Suivez votre livraison sur cette page : Suivre mon colis
🟤Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Plusieurs facteurs peuvent expliquer un retard :
des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, lancement produit…),
des aléas logistiques côté transporteur (retards de scan, réorganisation de tournée…),
des conditions météo difficiles ou un jour férié qui décale les délais d’acheminement.
Quel que soit le contexte, vous êtes automatiquement informé(e) par email si un retard est constaté sur votre livraison.
De notre côté, le service client est également alerté afin de suivre la situation de près.
🟤 Que se passe-t-il ensuite ?
Dans un premier temps, le colis peut se débloquer naturellement dans les 24 à 48h sans action de votre part.
Si le colis reste bloqué, nous intervenons :
48 heures après le signalement du retard, notre équipe contactera le transporteur et reviendra vers vous avec une réponse concrète ou une solution dans les 48h.
Nous sommes tenus de respecter les délais minimums imposés par le transporteur avant de pouvoir ouvrir une réclamation mais sachez que nous faisons notre maximum pour débloquer la situation le plus rapidement possible.
🟤 Ce qu’on vous recommande
Pas d’inquiétude :
Vous êtes informé(e) dès qu’un retard est détecté
Nous sommes déjà en veille côté service client
Nous faisons tout notre possible pour agir rapidement et vous apporter une solution
🙏 Merci pour votre patience et votre compréhension. Et bien sûr, si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous écrire à tout moment.